Visszatérítési és visszaküldési szabályzat

1. Bevezetés

A Golden Oven Bakery elkötelezett amellett, hogy vásárlói elégedettek legyenek termékeinkkel. Ez a visszatérítési szabályzat részletezi, hogyan kezeljük a visszatérítéseket, visszaküldéseket és reklamációkat.

Fontos megjegyzés: Mivel friss élelmiszereket értékesítünk, bizonyos korlátozások vonatkoznak a visszatérítési jogokra a gyorsan romlandó termékek jellege miatt.

2. Visszatérítési feltételek

2.1 Friss pékáruk

NEM visszaküldhető és NEM térítendő vissza a következő esetekben:

• Egyszerű meggondolás (ízlés, mennyiség kérdése)
• Téves megrendelés vásárló hibájából
• A termék már fogyasztásra került
• A csomagolás megbontásra került

2.2 KIVÉTELEK - Mikor JÁRHAT visszatérítés?

Visszatérítést vagy cserét biztosítunk az alábbi esetekben:

a) Minőségi hiba

• A termék penészes vagy romlott állapotban érkezett
• A termék súlyosan sérült vagy törött
• A termék nem megfelő tárolás miatt minőségromlást szenvedett nálunk
• Idegen anyag található a termékben

b) Hibás szállítás

• Nem a megrendelt terméket kapta
• Hiányos a szállítmány
• Duplikált terméket kapott
• A csomag sérült állapotban érkezett

c) Jelentős késedelem

• A szállítás több mint 2 napot késik előzetes értesítés nélkül
• A megadott időpontban nem érkezett meg a rendelés (express szállítás esetén)

2.3 Kizárt esetek

Nem térítjük vissza a vételárat, ha:

• A vásárló nem volt elérhető a szállításkor (2 sikertelen próbálkozás után)
• Hibás címet adott meg a vásárló
• A terméket nem megfelelően tárolta az átvétel után
• A vásárló önhibájából késett az átvétel

3. Reklamáció benyújtása

3.1 Határidők

• Minőségi hiba: Az átvételtől számított 24 órán belül
• Hibás szállítás: Az átvételkor azonnal, vagy 24 órán belül
• Hiány: Az átvételkor azonnal

3.2 Hogyan nyújtson be reklamációt?

1. lépés: Kapcsolatfelvétel

Vegye fel velünk a kapcsolatot azonnal az alábbi módok egyikén:

• E-mail: info@goldenoven-bakery.com
• Telefon: +247603062 (hétfő-péntek 09:00-17:00)
• Személyesen: 6040 Budapest, Gál udvar 51. 70. ajtó

2. lépés: Adja meg a következő információkat

• Rendelésszám
• Vásárlás dátuma
• A probléma pontos leírása
• Fotók a hibás termékről (mindig készítsen képeket!)
• Kapcsolattartási adatok

3. lépés: Fotódokumentáció

Készítsen fényképeket:

• A hibás termékről
• A csomagolásról
• A szállítólevélről
• A sérülés vagy hiba részleteiről

3.3 Ne dobja ki a terméket!

A reklamáció elbírálásáig őrizze meg:

• A kifogásolt terméket
• Az eredeti csomagolást
• A szállítólevelet
• A számlát

4. Reklamáció elbírálása

4.1 Elbírálási határidő

• Sürgős esetek (minőségi hiba): 24-48 óra
• Egyéb reklamációk: Legfeljebb 30 nap

4.2 Lehetséges megoldások

a) Teljes visszatérítés

Az összeg 100%-ának visszautalása az alábbi esetekben:

• Súlyos minőségi hiba
• Teljesen hibás szállítás
• Teljesen hiányzó termékek

b) Részleges visszatérítés

Arányos összeg visszatérítése:

• Hiányos szállítás esetén
• Részben sérült termék esetén
• Kisebb minőségi eltérés esetén

c) Csere

Azonos vagy hasonló termékre cserélés:

• Minőségi hiba esetén
• Hibás termék esetén
• Vásárló kérésére (egyéb megoldás helyett)

d) Jóváírás (kupon)

Következő vásárláskor felhasználható összeg:

• Kisebb hibák esetén
• Vásárló kérésére
• Goodwill gesztusként

e) Elutasítás

A reklamációt elutasítjuk, ha:

• Nem áll fenn jogalap (egyszerű meggondolás)
• Határidőn túl érkezett
• Nem megfelelő dokumentáció
• Vásárló hibájából eredő probléma

5. Visszatérítés folyamata

5.1 Visszatérítési módszerek

Banki átutalás

• Azonos bankszámlára, amelyről a fizetés történt
• Idő: 3-5 munkanap
• Kérjük, adja meg pontos bankszámla adatait

Bankkártyás visszatérítés

• Automatikusan, ugyanarra a kártyára
• Idő: 5-10 munkanap (banktól függően)
• Feldolgozási díjmentes

Készpénzes visszatérítés

• Üzletünkben személyesen átvehető
• Azonnali visszatérítés
• Személyazonosításhoz igazolvány szükséges

Jóváírás (kupon)

• E-mailben megküldött kuponkód
• Azonnali
• Érvényesség: 6 hónap

5.2 Visszatérítendő összeg

A visszatérítés tartalmazza:

• A termék vételárát (100%)
• A szállítási költséget (ha a hiba miattunk történt)

A visszatérítés NEM tartalmazza:

• Vásárló hibájából eredő extra költségeket
• Utánvéti díjat (ha nem mi hibáztunk)

6. Különleges esetek

6.1 Tömeges rendelések

10 kg feletti vagy több mint 50 darabos rendelések esetén:

• Egyedi visszatérítési feltételek alkalmazandók
• 48 órás előzetes lemondás szükséges
• Lemondási díj: 50% (48 órán belül), 30% (48-72 óra között)
• 72 órán túl: díjmentes lemondás

6.2 Rendezvények, cateringek

Előre egyeztetett nagyrendelések esetén:

• Lemondási határidő: 7 nap
• Lemondási díj: 100% (7 napon belül), 50% (7-14 nap között), díjmentes (14 napon túl)
• Minőségi hibára teljes garancia vonatkozik

6.3 Allergén információk és téves rendelés

Ha a termék allergén információja nem volt megfelelően feltüntetve:

• Teljes visszatérítés jár
• Cseretermék díjmentesen
• Jóváírás goodwill gesztusként

Fontos: Ha allergén információ miatt nem fogyasztható a termék, kérjük, NE fogyassza el, és azonnal jelezze!

7. Szállítási költség visszatérítése

7.1 Mikor térítjük vissza a szállítási költséget?

• Ha a rendelés hibás volt (nem a megrendeltet kaptakomol)
• Ha minőségi hiba miatt került visszatérítésre
• Ha a szállítás jelentősen késett (előzetes értesítés nélkül)
• Ha a csomag sérülten érkezett

7.2 Mikor NEM térítjük vissza a szállítási költséget?

• Vásárló meggondolta magát
• Hibás cím megadása
• Vásárló nem volt elérhető
• Részleges visszatérítés esetén

8. Goodwill gesztusok

Bár nem vagyunk kötelesek rá, bizonyos esetekben goodwill gesztusokat ajánlunk fel:

8.1 Kompenzációs kupon

• Kisebb kellemetlenségek esetén
• Értéke: 10-30% következő vásárláskor
• Érvényesség: 3 hónap

8.2 Ingyenes termék

• Súlyosabb problémák esetén
• Választható termék a kínálatunkból
• Ingyenes szállítással

8.3 Hűségprogram bónusz

• Visszatérő vásárlók számára
• Extra pontok a hűségprogramban
• Exkluzív ajánlatok

9. Megelőzés és minőségbiztosítás

9.1 Amit mi teszünk

• Naponta friss termékek készítése
• Gondos csomagolás és szállítás
• Hőmérséklet-ellenőrzött szállítás
• Minőségi ellenőrzés minden termékben
• Higiéniai előírások betartása

9.2 Amit Ön tehet

• Ellenőrizze a csomagot átvételkor
• Azonnal jelezze a problémát
• Tárolja megfelelően a termékeket
• Adjon meg pontos szállítási címet és telefonszámot
• Legyen elérhető a szállítás időpontjában

10. GYIK - Gyakran ismételt kérdések

K: Visszaküldhetem a kenyeret, ha nem ízlik?

V: Sajnos nem. Friss élelmiszerek esetén az ízlés kérdése nem jogosít fel visszatérítésre.

K: Mi van, ha a csomag sérülten érkezett?

V: Azonnal készítsen fotót és jelezze nekünk! Teljes visszatérítést vagy cserét biztosítunk.

K: Mennyiidő alatt kapom vissza a pénzem?

V: Banki átutalás: 3-5 munkanap. Bankkártya: 5-10 munkanap. Készpénz: azonnal.

K: Vissza kell küldeni a hibás terméket?

V: Általában nem. Elég fotót küldeni róla. Bizonyos esetekben személyesen bevihetfő üzletünkbe.

K: Kaphatok csereterméket visszatérítés helyett?

V: Igen! Ha szeretné, csereterméket biztosítunk ugyanolyan vagy hasonló értékben.

K: A szállítási költséget is visszakapom?

V: Igen, ha a hiba miattunk történt (hibás termék, hibás szállítás). Nem, ha Ön hibázott (téves cím, nem volt elérhető).

K: Mi van, ha allergéns reakciót okozott a termék?

V: Azonnal jelezze nekünk! Ha allergén információ nem volt megfelelően feltüntetve, teljes felelősséget vállalunk.

11. Vásárlói elégedettség

Célunk, hogy minden vásárlónk elégedett legyen. Ha bármilyen problémája van, kérjük, először vegye fel velünk a kapcsolatot, mielőtt negatív értékelést hagyná. Törákszunk minden problémát gyorsan és méltányosan megoldani!

12. Kapcsolat

Visszatérítéssel vagy reklamációval kapcsolatos kérdések esetén:

• E-mail: info@goldenoven-bakery.com
• Telefon: +247603062
• Cím: 6040 Budapest, Gál udvar 51. 70. ajtó, Hungary
• Nyitvatartás: Hétfő-Péntek 06:00-20:00, Szombat-Vasárnap 07:00-18:00

Válaszidő: E-mailekre 24 órán belül, telefonhívásokat munkaidőben fogadunk.